WEBINAR

Erfolgsfaktoren der post-viralen Customer Experience

Im Rahmen einer gemeinsamen Fallstudie mit Studenten der Hochschule Macromedia und der Rosenberger Management & Strategieberatung haben wir mit Hilfe der Repertory-Grid-Methode eine Antwort auf die Frage, welche Kompetenzen und Erfolgsfaktoren eine gute digitale Customer Experience in der post-viralen Zukunft vorweisen muss, gesucht. In diesem kostenlosen Webinar besprechen wir mit Prof. Dr. Matthias Rosenberger die Studienresultate.

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Keiner kann heute sagen, was die Erwartungen der Konsumenten an Marken nach der Pandemie sein werden, wie sich die Bedarfs- und Anspruchshaltung ändert. Was sind also die Erfolgsfaktoren an eine post-virale Customer Experience? Die Digitalisierung und damit die Notwendigkeit einer digitalen Transformation könnte von einer linearen Entwicklung zu einer exponentiellen übergehen, denn Konsumenten sind aufgrund der Krise von einem auf den anderen Tag "Digital Champions".
 
In den ersten 45 Minuten gehen wir auf die Methodik der Studie sowie die Studienresultate in den Bereichen Customer Behaviour, Customer Experience und Customer Service ein. Im Anschluss beantworten wir während 15 Minuten die Fragen der Zuschauer.

 

Was du vom Webinar erwarten kannst:

  • Informationen zur Studienmethodik und zum Studiendesign
  • Customer Behaviour: Wie wird sich das Entscheidungs- und Kaufverhalten der Konsumenten verändern, auf welche Sehnsüchte und Anforderungen muss ein Unternehmen sich vorbereiten, um weiterhin mit seiner digitalen Customer Journey relevant zu sein?

  • Customer Experience: Wie wirkt sich die aktuelle Situation auf die Anforderungen an eine Omni-Channel-Organisation aus und welche Erwartungen muss eine Marke aus Verbrauchersicht erfüllen, um emotional und rational weiterhin eine starke und relevante Marke zu bleiben?

  • Customer Service: Welche Bedarfschancen können Marken in der post-viralen Zeit für sich als erweitertes Serviceangebot und Geschäftsmodell nutzen?

Deine Gastgeber:
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Prof. Dr. Matthias Rosenberger
CEO bei Rosenberger Management & Strategieberatung
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Ines Misura
Head of Marketing bei TestingTime AG

Das Live-Webinar wird euch vorgestellt von:

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TestingTime unterstützt UX Researcher und Marktforscher von bekannten Unternehmen wie Deliveroo, giffgaff, Asos, Monzo und AXA, indem es die Rekrutierung von Testpersonen einfach, schnell und unkompliziert macht. Dank unseres wachsenden Pools von mehr als 950'000 Testpersonen sind wir in der Lage, jedes Profil innerhalb von 48 Stunden zu liefern. Indem wir die Aufgabe, Forschung zu betreiben, leichter machen, hoffen wir, eines Tages unsere Vision zu erreichen: eine Welt voller glücklicher Nutzer.

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Rosenberger ist eine Managementberatung für resonanzfokussierte Marken-, Organisations- und Wertschöpfungsgestaltung mit Sitz in Leipzig und Berlin. Gegründet als spezialisierte Strategieberatung haben sie ihr Leistungs-, Produkt und Serviceportfolio ausgebaut und sind heute internationale Managementberatung und Technologiepartner. Beide Geschäftsfelder ergänzen sich und bilden ihr modulares Beratungsmodell, um die Brand Equity ihrer Kunden durch werthaltige Innovations-, Differenzierungs- und Wachstumsstrategien zu steigern.
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Die Hochschule Macromedia, University of Applied Sciences ist eine 2006 gegründete private, staatlich anerkannte Hochschule für angewandte Wissenschaften mit Sitz in Stuttgart. Sie ist Teil der internationalen Bildungsgruppe Galileo Global Education. Mit 2.500 Studierenden und 80 Professoren gehört die Hochschule Macromedia zu den großen deutschen Privathochschulen für Medien, Management und Kommunikation.